Дорогие пациенты!

Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы каждый визит был комфортным и качественным. Эти правила помогут сохранить высокие стандарты обслуживания и организовать работу клиники так, чтобы вы всегда получали помощь вовремя.

Время приёма и опоздания

• Приходите заранее. Пожалуйста, приезжайте в клинику за 10–15 минут до назначенного времени, чтобы заполнить первичную документацию.
• Опоздания. Если вы опоздаете на 15 минут или более 25% от времени приёма, лечение может быть перенесено, так как врач не сможет оказать услугу в полном объёме.

В случае регулярных опозданий мы будем вынуждены предложить вам записываться на приём без предварительной записи, «день в день» (при наличии свободного времени у врача).

Отмена визита

• Сообщайте об отмене визита не позднее чем за 24 часа.
• Накануне визита администратор свяжется с вами для подтверждения. Если подтверждение не получено до 17:00 предыдущего дня, приём может быть отменён, чтобы освободить время для пациентов с острыми состояниями. Вы получите уведомление об отмене по SMS.
• Если вы отменили три приёма подряд менее чем за 24 часа без уважительной причины или дважды не явились без предупреждения, дальнейшие записи возможны только в формате «день в день».
• Если вы записаны впервые и отменили два приёма подряд менее чем за 24 часа или один раз не пришли без уведомления, клиника вправе отказать в дальнейших записях.

Наша забота о вашем времени

• Если ваш приём задерживается на 15 минут, вы получите комплимент от клиники.
• Если ожидание превысит 30 минут, этап лечения пройдёт для вас бесплатно.

Общие правила

• Ознакомьтесь с договором, прайс-листом, положением о гарантиях и правилами до начала лечения.
• Просим отключать и не использовать мобильные телефоны во время приёма.
• Мы всегда рады отзывам и предложениям. Вы можете оставить их в Книге жалоб и предложений.

Право отказа в обслуживании

Клиника оставляет за собой право отказать в приёме в исключительных случаях, если:

• пациент систематически нарушает правила клиники;
• пациент не следует предписаниям врача.

Мы уверены, что таких ситуаций не возникнет, так как наша общая цель — комфорт и здоровье каждого пациента.